Condiciones generales de venta on line

Condiciones generales de venta on line

Introducción

La venta de los Productos a través de esta tienda on line (el «sitio web») es propuesta por la empresa LEMA S.p.A., y las presentes condiciones generales de venta on line están redactadas de acuerdo con las normas italianas sobre la venta on line y a distancia

La empresa

LEMA S.p.A. - S.S. Briantea 2 - 22040 Alzate Brianza (Co) - Italia

Número de IVA 00222090136

Correo electrónico: [email protected]

El Cliente declara haber leído toda la información relativa a los Productos y las presentes condiciones generales de venta, antes de proceder a la confirmación de su pedido.

Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales de venta («Condiciones Generales») regulan los términos y las condiciones de venta de los Productos vendidos por LEMA S.p.A. («los Productos»).

Todos los contratos de venta de Productos entre LEMA S.p.A. y los Clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales, que son una parte integral y sustancial de cualquier propuesta, pedido y creación de una orden de compra de los Productos. Las Condiciones Generales que se aplican a los pedidos son las que están vigentes en el momento en que el cliente crea el pedido.

Productos: Precios y características

1.1 Los precios de los Productos están publicados en el Sitio Web de LEMA S.p.A. y los Productos se venderán en moneda local. Los precios de venta al Cliente son normalmente los que están presentes en el Sitio Web el día que el Cliente realiza el pedido. Sin embargo, podría ocurrir que los datos en la lista de precios y el precio indicado en el sitio no estén sincronizados en tiempo real. En caso de que se produzca dicha circunstancia, Lema lo especificará con una nota adicional tras la comunicación de la orden recibida, indicando el precio actualizado.

1.2. Los Precios publicados en el Sitio Web de LEMA S.p.A. anulan y sustituyen los precios publicados

anteriormente; en cualquier caso, los precios están sujetos a variaciones debidas a la disponibilidad del Producto elegido por el cliente/Consumidor.

1.3 Las características técnicas y funcionales de los Productos publicados y presentes en este Sitio Web para

describir los Productos han sido indicadas por LEMA S.p.A. Esta última no es responsable de que la información proporcionada esté completa. Por lo tanto, las imágenes y las descripciones de los Productos deben entenderse como puramente indicativas.

LEMA S.p.A. se reserva la posibilidad de realizar variaciones estructurales o formales de los productos y/o de sus precios.

En cuanto a los colores y acabados, LEMA S.p.A. ha intentado que sean lo más parecidos posibles a los de los productos reales. Sin embargo, no es posible garantizar una coincidencia exacta entre los colores, los acabados y las imágenes que se muestran en el sitio web y los reales. La representación de los colores está limitada por la tecnología utilizada y puede variar en función del tipo de pantalla y/o de los ajustes de impresión.

Le invitamos a ver los Productos también en la tienda o a ponerse en contacto con [email protected] para obtener más información sobre ellos.

1.4 No es posible pedir los Productos para fines de prueba. En la medida en que LEMA S.p.A. proporcione a los clientes información sobre los Productos, los Clientes son responsables de la elección del Producto o de los Productos que pidan.

2. Pedidos - facturación

2.1. Cada pedido creado por el cliente representa una propuesta contractual del cliente mismo. La confirmación del pedido por parte de LEMA S.p.A. debe entenderse como la confirmación y aceptación del pedido.

2.2. Los documentos fiscales relativos a los pedidos serán emitidos por LEMA S.p.A. en el momento de la entrega de los Productos al Cliente.

2.3. La factura será emitida por LEMA S.p.A. El cliente deberá indicar los datos exactos necesarios y la dirección de facturación en la fase de checkout.

3. Finalización del pedido

3.1. El pedido se procesará y finalizará de acuerdo con los términos establecidos en el Sitio Web.

Se debe tener en cuenta también que no se podrán aceptar cambios en el pedido (por ejemplo, en relación con el revestimiento, el color u otros detalles) si los Productos pedidos ya han entrado en producción.

En caso de que LEMA S.p.A. confirme un pedido, el Cliente podrá cancelarlo sólo dentro de las

24 horas siguientes, después de lo cual el cliente tendrá la obligación de pagar el precio del pedido confirmado.

Se entiende que, de acuerdo con la ley aplicable y en cumplimiento de la política de LEMA S.p.A. para la devolución de la mercadería (véase el Art. 9 derecho de rescisión), el Cliente puede devolver los Productos pedidos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

4. Aceptación del pedido

4.1. Lema, después de una compra on line en su sitio web, enviará una notificación de recepción del pedido con el resumen correspondientes y los costos de los productos. Posteriormente, tras comprobar la disponibilidad y el pago realizado, enviará la confirmación/factura. La notificación de la solicitud de pedido debe considerarse puramente indicativa de la recepción del pedido expresado por el cliente. El contrato de venta («Contrato de venta») se considera concluido sólo al recibir la confirmación/factura.

4.2. El Cliente es consciente de que LEMA S.p.A. podría no aceptar los pedidos que recibe, por cualquier tipo de motivo.

5. Entrega de los Productos

5.1. Los Productos serán enviados a la dirección indicada por el Cliente en el pedido.

La entrega se realizará tan pronto como LEMA S.p.A. tenga conocimiento de que se ha efectuado el pago: el pago por tarjeta de crédito se comprobará mediante la confirmación de la transacción por parte del circuito correspondiente, mientras que el pago por PayPal se comprobará mediante la confirmación de la transacción realizada por parte de la plataforma de PayPal. Lema se reserva el derecho de aceptar también pagos por transferencia bancaria a petición expresa del cliente y, en caso de ser aceptada, esto se comprobará mediante el abono en la cuenta corriente indicada para la transacción.

5.2 Los Productos comprados en el Sitio Web se enviarán dentro de los plazos de entrega indicados en el

momento de la creación del pedido. Tenga en cuenta que la fecha de entrega es indicativa: cada producto podría tener diferentes tiempos de entrega en función del suministro de los materiales, del proceso de producción, etc. Los plazos de entrega reales son los indicados en la comunicación de confirmación/factura

LEMA S.p.A. se reserva el derecho, si lo considera necesario, de subdividir la entrega de los Productos en diferentes momentos (incluso en caso de que los Productos formen parte de un mismo pedido).

La entrega se considerará finalizada cuando los Productos lleguen a su destino a la dirección indicada por el Cliente en el momento de hacer el pedido.

El albarán emitido por el transportista, fechado y firmado por el Cliente, es la prueba del transporte y de la entrega de los Productos y determina el inicio del período de garantía legal.

5.3. Cuando se habla de entrega, se hace referencia a la entrega a «nivel de la calle»: los Productos no se entregarán al piso del cliente y no se hará ningún intercambio. Cualquier servicio adicional que el cliente pueda elegir se considera como un servicio adicional y debe pagarse por separado.

Para que las condiciones especiales de entrega se puedan aplicar, deben ser acordadas de antemano por el Cliente con LEMA S.p.A. y aceptadas por escrito por esta última.

Salvo que la marca lo indique expresamente o lo establezca por escrito, LEMA S.p.A. no ofrece servicios de montaje de los Productos adquiridos on line.

Casi todos nuestros Productos se entregan pre-ensamblados: el montaje final suele ser muy sencillo y se describe en el manual de instrucciones suministrado con el Producto.

Nota: En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el contenido del embalaje, la conformidad y el estado de los Productos. LEMA S.p.A. recomienda comprobar el estado general de los Productos antes de firmar el albarán. En particular, el Cliente debe comprobar que:

- el número de paquetes corresponda al número indicado en el albarán correspondiente;

- el Producto y el paquete estén intactos, sin daños, ni mojados ni alterados, y el contenido esté intacto.

Si el cliente detecta alguna anomalía, puede rechazar la entrega del Producto o, como alternativa, puede indicar sus reservas por escrito en el albarán fechando el documento.

Si el cliente firma el albarán sin indicar ninguna reserva, el cliente no podrá impugnar las condiciones externas de los Productos entregados. Los problemas relativos a la integridad, conformidad y totalidad de los Productos entregados deben ser notificados a LEMA S.p.A. en el plazo de 8 días a partir de la entrega correspondiente.

6. Retiro de los Productos – Ausencia del Cliente

6.1. Cuando el Producto esté listo para su entrega, la empresa encargada se pondrá en contacto directamente con el Cliente, notificándole que los productos están listos para ser cargados, y acordando la entrega dentro de la semana siguiente, en el lugar indicado en el momento de la firma del Contrato.

6.2 Si la entrega del Producto no se realiza en la fecha de entrega acordada con la empresa de transporte por motivos atribuibles al cliente (por ejemplo, debido a la ausencia del cliente o a la falta de notificación al transportista de acuerdo con el párrafo siguiente), el Cliente tiene la obligación de reembolsar los gastos incurridos por LEMA S.p.A. para cualquier entrega posterior.

Si el Cliente, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la fecha de entrega a la empresa de transporte, notifica a esta última la necesidad de reprogramar la entrega, ésta se reprogramará sin ningún coste adicional.

6.3 En el caso de que, tras la notificación de que los productos están listos, el Cliente solicite posponer la entrega después del día 21 desde la primera llamada del transportista, se le cobrarán al Cliente los gastos de almacenamiento, cuando existan y en la medida en que sean calculados por LEMA S.p.A.

En caso de que el Cliente no pueda aceptar la entrega del Producto en un plazo de 60 días a partir de la notificación de que los productos están listos, LEMA S.p.A. se reserva el derecho de rescindir el Contrato de Venta, reteniendo la suma pagada por el Cliente en el momento de la orden de compra.

La entrega de los productos se hará en días de semana, durante las horas normales de trabajo.

6.5 Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que haya un acceso y un espacio adecuados para recibir y

acomodar el Producto en el momento de la entrega. Si debido a información omitida, incorrecta o parcial proporcionada en el momento de la firma del Contrato de Venta, la entrega no fuera posible (por ejemplo, presencia de espacios/ escaleras/ puertas no estándar, impedimentos estructurales, zona de tráfico restringido), los costes de la posible utilización de diferentes equipos (plataformas, cuerdas, etc.) para la devolución del Producto correrán íntegramente a cargo del Cliente.

7. Eventos de fuerza mayor

7.1 Los siguientes casos deben ser entendidos como eventos de fuerza mayor:

- desastres naturales, emergencias sanitarias, huelgas totales o parciales, internas o externas a la Empresa, detención de los medios de transporte por cualquier motivo, restricciones gubernamentales o legales, fallos informáticos, bloqueo de las telecomunicaciones, incluidas las redes e Internet, mal funcionamiento del Sitio Web.

En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, la orden quedará suspendida. Si, una vez transcurridos tres meses desde la suspensión, las partes confirmasen la persistencia del evento de fuerza mayor, la orden se cancelará automáticamente, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.

8. Garantía legal y garantía comercial del Fabricante

8. 1 Todos los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la Garantía del Fabricante.

8.2 Garantía Legal. LEMA S.p.A. se compromete a entregar al Cliente los Productos de conformidad con el Contrato de Venta, de acuerdo con el artículo 128 y siguientes del Código de Consumo.

La garantía legal tiene una duración de 24 meses, a partir de la fecha de entrega del Producto en el lugar

de entrega acordado, y es válida si se cumplen las instrucciones de uso y mantenimiento del

Producto, si no se introducen modificaciones en los Productos y si las posibles sustituciones de partes de los Productos se realizan de conformidad con las especificaciones técnicas originales proporcionadas por el fabricante y el folleto informativo. Dentro de los límites mencionados, la garantía se aplica al Producto que presente una falta de conformidad en cojines, colchones, mecanismos reclinables, costuras, dispositivos manuales y/o electrónicos, sistemas de suspensión (bandas elásticas), fundas.

 

El Cliente deberá notificar a LEMA S.p.A. la falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento del defecto, o a partir de la fecha en la que podría haber sido razonablemente consciente del defecto, acompañando la notificación (que se deberá enviar, por correo electrónico, a la dirección indicada en el Contrato) con la correspondiente documentación fotográfica, número de identificación (foto de la etiqueta o número de pedido/factura), descripción del defecto; de lo contrario, se perderá la posibilidad de ejercer los derechos establecidos en el Código de Consumo.

En caso de defectos de conformidad notificados por el Cliente a LEMA S.p.A., y reconocidos como tales por LEMA S.p.A., el Cliente podrá solicitar, a su elección, la reparación o la sustitución del Producto, sin incurrir en los gastos necesarios para la puesta en conformidad de los Productos, a menos que el remedio elegido sea objetivamente imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro.

Si, tras la verificación por parte de LEMA S.p.A., el defecto declarado por el Cliente no resulta ser un defecto de conformidad según la normativa aplicable, se le cobrarán al Cliente los posibles gastos de verificación, restauración y transporte.

9. Derecho de rescisión

9.1. De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo n.° 206/2009, el cliente (si se puede identificar como el Consumidor) tiene derecho a rescindir el Contrato de Venta y a devolver los Productos pedidos en un plazo de hasta 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega, sin ningún motivo, sin tener que pagar ninguna penalización.

9.2 El Cliente puede ejercer el derecho de rescisión del Contrato de Venta dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin dar ninguna razón. Por lo tanto, el derecho de rescisión no podrá ejercerse una vez transcurridos los 14 días siguientes a la fecha en que el Cliente o un tercero indicado por el cliente y, en cualquier caso, diferente del transportista, adquieran la posesión de los Productos.

El Cliente debe informar a LEMA S.p.A. su voluntad de ejercer el derecho de rescisión del Contrato de Venta por correo electrónico a: [email protected]

Para no incurrir en la pérdida del derecho de rescisión del Contrato de Venta, es necesario que el Cliente envíe la comunicación relativa a la intención de ejercer el derecho de rescisión antes de que finalice el plazo de pérdida de dicho derecho.

9.3 En caso de rescisión del Contrato de Venta, LEMA S.p.A. reembolsará al Cliente todas las sumas recibidas por parte del Cliente, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales debidos a las solicitudes de envío particulares elegidas por el Cliente de conformidad con el artículo 5.3).

El reembolso se hará sin demora y dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que los productos son devueltos a LEMA S.p.A. por el cliente.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.

9.4 El Cliente deberá devolver los Productos a la dirección acordada por correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente a [email protected], sin demora y, en cualquier caso, a más tardar el decimoquinto día siguiente al día en que el Cliente haya comunicado su intención de rescindir el Contrato de Venta. El plazo de pérdida se respeta si el Cliente entrega los productos antes de que haya expirado el mencionado plazo de 15 días.

El Cliente debe devolver los Productos en su embalaje original. Los gastos de envío de los Productos a devolver están a cargo del Cliente.

9.5 El Cliente será responsable en caso de cualquier desvalorización del valor de los Productos devueltos debido al uso del Producto que no sea necesario para determinar la naturaleza, las características y la funcionalidad del Producto.

Por lo tanto, los Productos se deben devolver en el mismo estado en que fueron entregados al Cliente.

9.6 De conformidad con el artículo 59 letra c) del Código de Consumo italiano, el derecho de rescisión mencionado en el artículo 9.1 anterior queda excluido en caso de que el Producto adquirido por el Cliente haya sido fabricado de acuerdo con especificaciones indicadas por el Cliente, de manera tal que el Producto esté claramente personalizado, es decir, deteriorado o rápidamente perecedero.

10 Pagos

El Cliente debe pagar los Productos al confirmar el pedido.

El Cliente se compromete a pagar el precio acordado para los Productos pedidos en el Sitio Web (precio del

Producto + gastos de transporte) y se compromete a pagar, si es debido y directamente al transportista, el IVA y cualquier otro impuesto relativo a la importación del Producto en el país de destino del Producto.

Los medios de pago que se pueden utilizar para pagar los Productos pedidos son los siguientes:

- tarjeta de crédito /PayPal o cualquier otro que se indique en el sitio web.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones por la no conformidad de los Productos con el pedido confirmado deben enviarse por escrito a LEMA S.p.A., si el Cliente es un consumidor, las reclamaciones están reguladas por el Decreto Legislativo n.° 206/2005.

Es necesario que el cliente conserve el albarán y los documentos contables relativos a la compra realizada.

12 Protección de Datos

12.1 Los datos personales de los Clientes, incluidas las direcciones de correo electrónico de los usuarios del sitio web, se procesan de acuerdo con el Decreto Legislativo 196/2003 «Código para la protección de datos personales» y el Decreto Legislativo n.° 101 del 10 de agosto de 2018 «normas de adecuación al Reglamento de la UE 2016/679»: de acuerdo con este decreto, dicho tratamiento se basa en los principios de equidad, legalidad y transparencia y en la protección de su privacidad y sus derechos.

Los datos personales solicitados y relativos al Cliente son esenciales para procesar y enviar del pedido,

emitir facturas y redactar acuerdos de garantía, según corresponda. Para este propósito, LEMA S.p.A. puede proporcionar esta información personal a los proveedores.

12.2 El Cliente puede oponerse a esta política y tiene derecho a acceder, modificar, enmendar y suprimir todos los datos que le conciernen escribiendo a LEMA S.p.A. S.S. Briantea 2, 22040 Alzate Brianza (CO), Italia.

13. Firma electrónica

El clic de aprobación es una forma de firma electrónica. Entre el Cliente y LEMA S.p.A. se entiende que la firma electrónica tiene el mismo valor legal que la firma manuscrita.

14. No renuncia

El hecho de que LEMA S.p.A. no ejerza uno o más de sus derechos o no aplique alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no implica que LEMA S.p.A. renuncie a ejercer sus derechos y a aplicar las disposiciones contractuales en el futuro.

15 Integridad y nulidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen las obligaciones de las partes. Ningún otro término y/o condición generales o especiales comunicados por el Cliente se podrá incluir en las presentes Condiciones Generales ni tampoco discrepar con ellas.

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran inválidas por ley, reglamento o a raíz de una decisión de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

16 Propiedad intelectual

LEMA S.p.A. es propietaria de los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web y del derecho a disponer de los datos que componen el catálogo para la tienda electrónica. De ello se desprende que queda prohibido el uso de los datos para ponerlos a disposición de terceros, contenidos en el Sitio Web, en el catálogo o cualquier otra forma de difusión, así como la reproducción parcial o total de los datos presentes en el Sitio Web.

17 Ley y Jurisdicción exclusiva

Las presentes condiciones de venta y el contrato resultante correspondiente se rigen exclusivamente por la Ley Italiana.

Para todas las controversias que puedan surgir contra Lema S.p.A. por la validez del contrato, por su interpretación, por los defectos de los productos o por la indemnización de los daños y perjuicios que tales defectos puedan ocasionar, el Tribunal de la Jurisdicción de Como tiene competencia exclusiva y, si es necesario, el Órgano de Mediación del Tribunal de Como.

De conformidad con los artículos 1341-1342 del Código Civil italiano, el cliente declara que acepta EXPRESAMENTE las siguientes cláusulas:

1 (precios y características), 2 (pedidos y facturación), 3 (finalización del pedido), 4 (aceptación del pedido), 5 (entrega de los productos), 6 (retiro de los productos-ausencia del cliente), 7 (eventos de fuerza mayor), 8 (garantía legal y comercial), 9 (derecho de rescisión), 10 (pagos) , 11 (reclamaciones), 12 (protección de datos), 13 (firma electrónica), 14 (no renuncia), 15 (integridad y nulidad), 16 (propiedad intelectual), 17 (ley aplicable y lugar de jurisdicción exclusiva).